忻州网讯 临近春运，忻州火车站客流日益递增。在车站乘车的旅客惊喜的发现,与往日不同的是：进站有服务笑脸、候车有饮用开水、遇难有职工相助，这是忻州站进一步更新服务理念、提高服务质量、创新服务模式、打造服务品牌以来带来的崭新面貌。
忻州火车站作为忻州市委、市政府所在地，客运服务质量的高低，直接影响着忻州市在广大旅客心目中的整体形象。忻州站以全心全意服务于旅客的宗旨，从高端起步，胸怀大局，苦练内功，下大力气，从硬件和软件上不断提高和强化整体服务水平，全方位体现服务的最优化，从而实现旅客的满意和社会的认可，着力打造响亮的地级市所在站的服务品牌。
他山之石，可以攻玉。车站主动走出去取经，于1月6日，由主管客运副站长带队，组织客运班组相关人员，利用一天时间，专程去太原火车站进行取经学习，对太原站的服务理念、文化氛围、车站管理、服务举措、环境卫生等方面进行现场观摩学习。回站后，连夜组织人员，从方案的制定到具体的实施，将学到的好的经验和做法加以推广，推出了一系列的新服务。他们还借鉴“细节决定成败”的观点，将对旅客得服务做得更加精细，更加入微，开展了“七个一”服务创优活动，即：露一张笑脸、问一声您好、送一杯开水、征一条留言、解一时之难、扶一把旅客、送一声祝福。在候车厅设立了便民小桌，方便旅客临时就餐、书写等；设置了便民箱，里面准备了晕车药、速效救心丸等药品和针线、毛巾、卫生纸等用品，以备旅客急需之用。车站将最真挚的服务融入日常工作的点点滴滴，用最细致入微的服务，迎送着八方宾客。
为更好地服务于旅客，在服务中用良好的第一印象打动旅客，用优美整洁的环境感动旅客，用诚挚细微的服务体贴旅客，车站在客运职工中开展了岗位服务理念活动，将征集的100多条服务理念，择优对应本人，作成胸卡。作业中，岗位上，每一名客运职工都对照理念，落实标准，使车站的整体服务质量，无论在什么时候，只能最优，不能下降。同时，使每一名客运职工都时刻谨记自己是地级市所在车站的一员，自己所在的车站代表着忻州市的形象，真心真意服务旅客的理念树立得更牢固。
在卫生保持方面，车站专门从货运班组抽调三名人员，协助清理站场卫生和候车厅劝阻吸烟工作，随时保持旅客候车和乘车环境的清洁舒适。车站还在每个岗位以及服务设施处张贴了温馨提示卡，营造出浓浓的氛围，使旅客无论在车站的哪个地方，都能体会到：优质的服务的就在身边。
一月份上、中旬，车站共收到旅客表扬意见32条，表扬信3封，锦旗1面。
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