一年一度新春佳节，联欢会已经成为众目关注的重要内容，然而，2008年广电网络献给忻州居民的却是一个没有信号，一个不守诚信，一份不负责任的礼物。
初夕之夜，中央电视台春节联欢晚会开始不足一小时，电视信号突然中断，着急的市民纷纷电话咨询忻州广电，得到的是“正在抢修，很快就好”的答复，两个多小时的静坐，无数次的询问，回答却依然是同一份内容。大概是经过了困难的抢修吧，我们幸运地听到了迎新的钟声，看到了主持人灿烂的笑容。
初一上午，怀着再度的期盼，谋求重新欣赏联欢会的精彩。可是打开电视依然是一片雪花，无声无音。再度询问忻州广电服务“热线”，回答比较干脆：“供电线路故障，我们无奈！”
巧妙的答复，圆滑的交待，用户是否也应接受无奈？
作为一个重要的公益性社会服务部门，且不谈广电网络有着极强的政治属性；是与党的宣传舆论阵地、党和政府的“喉舌”、联系人民群众的“桥梁”和“纽带”等字眼联系在一起的，单单从理应诚守的“全心全意为人民服务”这一宗旨而言，竟然在举国重目的传统节日期间发生如此“故障”，“广电公司”“网络人”不知是怎么重视责任、怎么精敬职业、怎么珍视岗位、怎么理解服务上帝的含义呢？如此质量又何以胜任作为党和政府的宣传舆论阵地的重要使命呢?
当然优质服务需要相应的物质和技术等硬件保障，可是没有树立与人民群众需求相匹配的服务“软件”，又怎能满足人民群众的精神文化需求，成为合格的公共服务部门呢？
我们不敢奢望“忻州广电”能够“视用户为上帝”达到“用户永远没有满意的时候，服务永远没有到位的时候”的标准。但是，殷切期望你们可以增强一点服务意识，把“树服务之心，精服务之能”，公开服务承诺，接受社会监督做为广电网络的经营之道。尽快树立起服务型单位的形象，尽量努力让人民群众满意为止。
