“过去是俺们上门找人反映问题,常常找不到人,如今专门下乡来给俺讲解政策、解决问题”，这是原平市委、市政府关注民生、畅通信访渠道带来的巨大变化。他们制定的下访、约访、接访、陪访制度受到广大人民群众的拍手欢迎。信访局宋还柱局长说，接待上访人员就象接待亲人一样接待他们，通过热心、耐心、关心，面对面交谈，零距离接触，解开他们心中的疑虑，解决他们遇到的问题。
原平市委、市政府把稳定与发展经济提到同样的位置来抓，市委书记梁洁、市长张志哲带头执行，把40%的精力放在抓信访工作上来。原平市委明确规定，市级领导每月下访、约访、接访不少于1次，各部门党政领导每月下访、约访、接访不少于2次，自实行“三访”制度以来，他们三访达到79人次，解决问题86个。面对信访问题错综复杂、或因问题的年代久远，政策相对变更和不太清楚的问题，他们确定并细化陪访制度，实行四级陪访，一是由信访局工作人员以召集或上门咨询的方式与相关职能部门进行沟通，当时能答复处理的，视作陪访结束，案件办结；不能明确答复的进入下一层陪访。二是陪访由信访局负责人，相关职能部门负责人，信访人代表共同组成咨询组赴上一级有关部门咨询。第三是陪访由分管领导、相关部门负责人、信访局长、信访人代表到省级部门进行咨询，符合政策规定的不折不扣落实；明确答复不能办理的视作案件终结、信访人再度上访即以无理上访处理。第四是对一些重大案件或重要信访问题，邀请省市有关部门人员参与县级陪访，向省市领导找到国家有关部门咨询。实施陪访以来共累计陪访12次，其中进京2次，赴省5次，到市县5次，信访群众代表参与陪访12批30人次，通过陪访，晋北铝业征地引发的3乡11村上访问题，复退军人待遇等问题到有效解决。
一个“访”字表现原平市委、市政府工作的立足点，体现了关注民生的主动积极的负责精神。此外，他们还制定政策援助、基层信访联络员、督查督办、依法处置等制度，从而走活了信访棋。
