工行忻州分行以“奥运”为契机，厉兵秣马，积极备战，从规范服务行为，创新服务手段，改善服务环境，提高服务效率四个环节着手，狠抓落实，全辖服务水平明显提升，成为金融同业中一道亮丽的风景。
统一思想，提高认识，增强做好奥运金融服务的紧迫感和责任感。该行加强全体员工的思想政治教育，分层次、多形式将上级行的有关指示精神第一时间传达给每一位员工知晓，使员工充分认识到举办奥运会的重大政治、经济意义以及对打造工商银行核心竞争力的深远意义。“服务无小事”，“每一位员工都是一个窗口”，员工的一言一行不仅代表着工商银行的形象，还代表着国家和民族的荣誉已成全行上下的共识。为奥运加油，与奥运同行，为奥运提供安全、优质、高效、便利的金融服务是员工义不容辞，责任重于山的崇高使命。要通过做好奥运现场金融服务，全力塑造工商银行良好企业形象的理念根植于每位员工的心中。理念是行动的先导，一场倒计时的“备战奥运，你准备好了吗”的行动在全行悄然拉开了帷幕。
全力以赴，精心组织，确保奥运金融服务每一环节万无一失。在全辖深入开展了 “迎奥运文明规范服务百日活动”等一系列活动，组织成立了行长挂帅的服务质量推进委员会，严格按照银监局和上级行的要求，明确进度安排，落实责任分工，加强协作配合。一是优化资源配备，提高服务效率，加大对ATM机自助设备的投入、维护、使用力度，给网点增设复点机、验钞机、演示专用电脑、95588热线电话等，开辟“奥运绿色通道”服务窗口，解决客户办理业务等候时间长的现象。二是加强组织领导，确保人员到位，实施各支行行级领导轮流到网点值班，在每个网点均配备了大堂经理和保安人员，现场处理各种服务事件，加强分流引导客户，维护网点安全。三是加强业务知识培训，对前台一线人员、客户经理、大堂经理进行外语日常用语培训和服务情景演练，全力提供无阻碍服务，组织开展业务技能练兵活动，提高全员服务技能。四是加强制度约束，规范服务行为，组织全行员工学习各项规章制度，严格执行首问负责制，统一提出对全辖网点设施配备、物品摆放的规范要求，提高规范服务的自觉性。五是加强系统管理和安全防范，进行系统版本升级，组织断电应急演练，强化对监控设备、舆情监测和行政保卫值班管理，确保各项服务的顺利开展。六是加快网点改造步伐，分批对理财中心和户外标识进行装修改造，提升网点形象。加大奥运金融服务宣传，该行辖属五台支行行长成为全市金融系统唯一的一名奥运火炬手，亲历了奥运圣火的传递，新闻媒体以“200米：传递一生的守望……”为题对他进行了人物专访报道。七是加大检查力度，狠抓整改落实，直面服务中存在的差距和不足，强化各级管理人员履职尽责，建立了服务责任追究制度，对问题责任人从严处理，对检查中发现的问题随查随改，不留死角。前不久市银监分局组织对金融系统奥运服务检查中，对该行的工作予以了充分肯定和好评。
