工行忻州五台支行加强网银售后服务 确保客户资金安全
随着网上银行功能的不断强大，很多业务现在只要坐在家里，轻松点击鼠标就办妥了。网上银行的便捷高效给人们带来了诸多的便利，网上银行的安全也成为关注的焦点。
五台支行针对近期发现的不法分子利用部分客户不熟悉网上购物支付操作的情况，假冒商户（卖家）身份利用远程协助软件诱导客户进行网上支付，从而引诱客户登录其制作的假冒工行支付网页，骗取客户银行卡号和网上银行密码等私密信息后，盗用客户资金的情况从网上银行的安全性、从技术、管理等方面采取切实有效的措施，确保该行企业、个人网上银行客户资金安全。
一、根据网上银行开户登记簿，采用电话、短信方式及时提醒客户提高安全防范意识，并养成良好的网上银行使用习惯。同时，在使用网上银行进行支付时，不要开启操作系统、MSN和QQ等工具的远程协助功能，在网上购物时一定要在核对支付金额和订单金额无误后才确认支付；在使用网上银行并安全退出后，还要及时拔出U盾并妥善保管。
二、根据欺骗方式提示客户正确采取防护措施。采取使用U盾、电子银行口令卡、预留信息验证、余额变动提醒、小e安全检测等网上安全防护措施，有效防范诸如假网站、木马病毒等网络诈骗行为及避免他人远程操控客户的计算机及网上银行，并及时辅导新开户客户正确操作。
三、帮肋客户学会管理自已的计算机及银行帐户密码。一是登录正确网址。因为不法分子可能会在互联网上建立一个假网站，或发送电子邮件，假借有奖促销活动的名义要求你通过邮件发送账号和密码，或是到指定的假网站上输入银行账号和密码；不法分子还可能以银行的名义暗示现在发生了一个可能威胁您账户的紧急情况，诱使您提供账号和密码。而且，即使没有依照电子邮件或假网站的要求提供个人资料，但点击了邮件或假网站上的链接，也有可能让客户在不知情的情况下安装木马程序或计算机病毒，使网上银行账号和密码被他人窃取。二是保护账号密码。作为网上银行的客户，自已应该是唯一知道网上银行密码的人。一旦卡号和密码被他人窃取或猜出，账户就有可能在网上被盗用，从而造成不必要的损失。三是确保计算机安全。(1)下载并安装由工商银行提供的用于保护客户端安全的控件。(2)定期下载安装最新的操作系统和浏览器安全程序或补丁。(3)将计算机中的hosts文件修改为只读。(4)安装个人防火墙。(5)安装并及时更新杀毒软件。（6）不要开启不明来历的电子邮件。有关这方面银行对客户做好技术指导。
