9月13日，中秋前夕，记者接到读者杨女士反映，在忻州华美超市购买了“王致和”牌腐乳，回家后发现变质，就此记者进行了随行采访。
9月13日下午4时许，记者来到位于忻州市七一北路利民街附近的华美超市，杨女士出示了购买腐乳的小票和变质的产品，记者看到腐乳色泽浑浊并伴有气泡。据杨女士反映，她经常食用“王致和”腐乳，但这次回家一打瓶盖就有不正常的味道，伴着气泡往外溢水。该超市自称是姓张的店长接待了杨女士及记者，并称杨女士善于发现问题，按消协规定退货或双倍反还货款。杨女士提出货柜上此种商品仍存在问题，要求撤柜。20分钟后，张店长称她打开的产品均无问题，不一会儿联系来一位姓杨的供货商，大约下午5时30分，杨女士又从超市买来两瓶同样的产品，其中一瓶又发现变质，这时供货商称他的产品不存在问题，待中秋假期后到质监局进行检验后再说。记者随后拨打了“12315”热线，一位值班女同志说：“该情况她向上级反映吧！”拿着三瓶腐乳记者同杨女士来到忻府区质监局，值班人员详细查看了样品后说：“同一产品三种颜色，其中两瓶发臭明显变质。但要检验仍需要上班后经过一定手续”。
直到9月17日记者发稿时止，询问杨女士得知，超市、供货商、质监局、工商局无一人问津此事。倒是杨女士的一段话引起了记者的深思：“我发现问题是正常的，也并不是为了十几元钱的赔偿，反常的是作为食品这一特殊的产品，有关部门在发现问题后应该及时解决并告知消费者，采取应有的措施加以防范。但经过这件事才知道，普通人的健康在商品社会中的声音是多么得微弱。”
